Hoitopalveluissa myös käynnin jälkeiset toimenpiteet ovat yhtä tärkeitä kuin itse käynti.
Suomessa hoitopalveluiden omavalvontajärjestelmä varmistaa, että asiakkaiden tarpeisiin vastataan ja että palvelun laatu pysyy korkeana johdonmukaisesti. Samalla se lisää asiakkaiden luottamusta, vähentää riskejä ja parantaa pitkäaikaisia lopputuloksia merkittävästi.
Hyvä seuranta on kuitenkin ennakoivaa, ei reagoivaa. Se tarkoittaa yhteydenpitoa, kuuntelemista ja palveluiden mukauttamista asiakaspalautteen perusteella – ei ongelmien odottamista ja niihin reagoimista. Hoitopalveluiden tehokkaan omavalvontajärjestelmän ydin löytyykin rakenteellisesta seurannasta osana jokaista hoitosuunnitelmaa. Käytännössä tämä tarkoittaa säännöllisiä asiakasyhteydenottoja, systemaattisia palautesyklejä sekä laadunseurantaa ja toimintamallia poikkeamiin puuttumiseksi.
Hyvin laaditun omavalvontasuunnitelman tuloksena on turvallisempi hoito, vahvempi hoitoketjujen jatkuvuus ja parempi yhteistyö palveluntuottajien ja kuntien välillä.
Rakennetaan yhdessä luotettavampaa hoitoa. Jos toimit julkisen sektorin HR-tehtävissä tai vastaat palveluiden koordinoinnista, otathan yhteyttä – teemme mielellämme yhteistyötä hoitopalveluiden omavalvontasuunnitelman luomiseksi.
sari.suomalainen@targetvision.fi
